Livraison & retours

Livraison

Voeux a choisi La Poste Colissimo pour assurer la livraison de vos commandes en France et à l'international. Chacune de vos commandes est expédiée sous 24h à 48h (du lundi au vendredi - les commandes passées le week-end sont expédiées le lundi). Le délai d'acheminement est ensuite de 2 à 3 jours ouvrables pour la France et de 2 à 5 jours ouvrables à l'international.

Les livraisons en dehors de la France sont disponibles pour les pays suivants :
- Allemagne
- Autriche
- Belgique
- Danemark
- Espagne
- Finlande
- Grèce
- Irlande
- Italie
- Luxembourg
- Pays-Bas
- Portugal
- Suède

Si vous souhaitez vous faire livrer vers un autre pays, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@voeux-paris.com.

Tarifs de livraison

En France (Corse incluse) et Union Européenne, nos tarifs Colissimo sont de 7,99€ pour une livraison à domicile ou en point retrait. La livraison Colissimo est offerte pour tout montant d'achat supérieur à 150€.

Lors de l’enregistrement des coordonnées personnelles, le(a) client(e) doit s’assurer de l’exactitude et de l’exhaustivité des données obligatoires qu’il(elle) fournit. En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, Voeux ne saurait être tenue responsable de l’impossibilité de livrer le(s) Produit(s).

Délais de livraison

Dès l'expédition de votre colis, un numéro de suivi vous sera envoyé par courrier électronique. Il suffit alors de se connecter au site suivant: Colissimo: Suivre un colis et de renseigner votre numéro de suivi.

Les délais de livraison sont indiqués lors de la commande. Il s’agit de délais indicatifs, exprimés en jours ouvrés et correspondant aux délais moyens de traitement et de livraison.

Voeux ne pourra être tenue responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement n’étant pas de son fait ou étant dû à un acte de force majeure.

Lorsqu'une pièce est en stock, nos équipes logistique font leur maximum pour vous envoyer votre colis entre 2 à 5 jours ouvrés après validation de votre commande.

*À noter que les délais peuvent être rallongés lors des périodes de soldes.

Mon colis est perdu 

Si vous n'avez pas reçu votre colis dans un délai de 7 jours ouvrés après les délais de livraison indiqués ci-dessus et qu'aucun avis de passage ne vous a été déposé, nous vous invitons à contacter notre Service Client par mail à l’adresse contact@voeux-paris.com. À tout problème, sa solution !

Mon colis a été retourné à l'expéditeur

Malheureusement, une fois votre colis retourné à notre Atelier, votre colis pourra être réexpédié mais les nouveaux frais d'expédition seront à votre charge.

 

Retours

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Vous trouverez dans votre colis votre bon de retour pré-payé.

Après réception et contrôle de votre commande, vous recevez un e-mail pour vous confirmer le remboursement de votre commande. 

Les Produits doivent être renvoyés par le Client au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.

Le client est responsable du bon acheminement de son colis jusqu'à notre atelier. Nous vous conseillons de faire tamponner, de conserver la preuve d'envoi et le numéro de suivi jusqu'au remboursement de votre commande. Sans ces éléments, aucun remboursement ne pourra être effectué en cas de perte du colis lors de son acheminement. 

Le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours suivant la réception de sa commande pour nous faire part de son souhait de retourner une partie ou la totalité de sa commande.
Si ce délai expire normalement un samedi, un dimanche, ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au 1er jour ouvrable suivant. Au-delà de cette échéance,Voeux sera libre de refuser le remboursement.
De plus, il appartient au client de conserver toutes preuves de retour. Sans preuve de dépôt du colis à l'adresse de notre atelier, aucun remboursement ne pourra être effectué en cas de perte de ce dernier. 
Les articles doivent être retournés neufs et non utilisés avec toutes les étiquettes. Conformément aux conditions générales de vente, tout article qui ne saurait être remis à la vente ne pourra être remboursé ; on entend par là : articles incomplets, abîmés, endommagés, détériorés ou salis, lavés, sans griffe, étiquette ou vignette de composition, etc…

Afin d'identifier votre commande et procéder à votre demande de remboursement, nous vous demandons d'insérer dans le colis votre nom et prénom dans le colis.

Un montant forfaitaire de 7,99€ de frais de traitement de ce retour sera déduit de votre remboursement.

Faire un échange

Nous ne proposons pas d'échange sur notre site, mais nous pouvons procéder à votre remboursement sous forme d'un avoir afin que vous puissiez recommander le produit souhaité.

Pour bénéficier de cet avoir, nous vous invitons à contacter le service client à l'adresse suivante : contact@voeux-paris.com. Notre équipe reviendra vers vous pour vous communiquer la démarche à suivre.

Délais de remboursement

Pastel s'engage à rembourser dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter du jour de la réception de votre colis dans nos ateliers.